3月6日上午，公司召开2023年度2月周期接诉即办工作调度会。公司党委书记、董事长张燕友出席并讲话，公司党委副书记张宇主持会议，公司纪委书记张红参会，公司各相关部门和直属党组织分别以现场和视频形式参会。
党委办公室和纪监部门分别通报了公司2月周期“接诉即办”考评情况和监督检查情况。路网公司汇报了2月周期京投服务热线96123运行考评情况，轨道公司做交流发言。
张红同志针对纪监部门的监督情况对各直属党组织提出要求：一是在工作中要关注细节，学会举一反三，担当作为。二是要与市民加强沟通，主动采取措施，帮助市民解决诉求。
张宇同志在主持会议时指出，一是“接诉即办”工作是一项送上门的群众工作，要时常做好再安排、再部署、再要求，不断提高思想认识，各单位要不断剖析存在的问题，找出发力点，更好的帮助市民解决“急难愁盼”的问题。二是要依靠完善的工作体系和体制机制，以及京投服务热线96123的平台，继续做好未诉先办工作。三是从为民办实事的角度出发，做好工单办理工作。最重要的是要通过12345热线，为民解难事，解愁事。把为民服务的举措，做得更好更扎实，彰显国有企业为民服务的本质。
张燕友同志在总结讲话时对各级党组织提出四点要求：一是进一步提高站位。要将“接诉即办”工作提升到讲政治高度，要将“接诉即办”工作作为大城市治理的有效手段。针对市民的诉求要善于思考，从自身找原因，主动为民解难题。二是强化落实首接负责制。首接单位要主动承担牵头责任，积极沟通协同单位，对结果把关负责，切忌一退了之。协同单位要积极配合首接单位完成工单的办理，提供有力支持。三是持续深化未诉先办机制和路径。各级党组织要做好与京投服务热线96123平台的协同工作，利用现有资源，共同推进未诉先办工作。重点研究现有重点问题和历史遗留问题规律，主动开展源头治理，学会举一反三化解市民投诉。四是重视重点工程的市民诉求。重点工程时间紧、任务重，责任单位在建设过程中更要设身处地为市民着想，积极沟通，提前采取消除影响的措施，争取获得市民的理解与支持。
张燕友同志最后强调，当前正值全国“两会”召开的关键时期，各级党组织要全力做好安全维稳和服务保障工作。要加强舆情管理，重视工地生产安全和消防隐患，持续做好“两会”服务保障工作，为全国“两会”的顺利召开提供平安稳定的社会环境。
