为进一步深化党史学习教育成果，持续推进“我为群众办实事”实践活动，提升企业为民服务水平，京投公司聚焦主动治理、未诉先办目标，依托北京轨道交通路网乘客服务热线96123，着力打造建设“京投轨道交通服务热线”（简称“京投服务热线”），并于2022年1月30日正式上线试运行。该热线发挥了听民声、解民忧作用，实现未诉先知、未诉先办，从被动解决问题到主动发现问题，更好响应与解决首都市民的急愁难盼诉求。
京投服务热线是在原北京轨道交通路网乘客服务热线96123的基础上，立足轨道交通全产业链，进一步整合了京投公司下属各单位面向市民群众服务资源，对服务范围和内容都进行了全面拓展和深化。上线后，市民通过拨打96123服务热线，既可咨询北京轨道交通规划、建设、运营、票务、站内服务、站前广场、地铁停车等轨道交通及周边服务信息，也可咨询京投业务范围内综合管廊项目、高速公路等相关资讯信息，打造了资讯更完备的市民群众资讯服务平台。
为推进京投服务热线的筹建运营，京投公司建立专项保障机制，加强筹备组织领导，并完成热线运营制度编制、人员培训等工作。经内部测试，京投服务热线总体运行平稳。目前，路网热线96123将在每日5:00-24:00提供人工接线服务，0:00-次日5:00为电脑值机服务，为市民提供便捷、高效、全面的轨道交通资讯服务。试运行前期，京投服务热线将在京投公司涉冬奥项目进行首批宣传推广，并在此基础上适度扩大宣传，重点包括站前广场、部分非机动车停车场及P+R停车场、站前广场指示牌项目、11号线剩余工程及冬奥会延庆赛区综合管廊等项目。
京投服务热线是京投公司推进首都轨道交通共享共治的重点工作，实现了对轨道交通全生命周期的接诉管理，今后热线将被打造成京投公司为群众服务的品牌，持续提升首都群众获得感、幸福感、安全感。
