6月6日上午，公司召开5月接诉即办工作调度会，公司党委书记、董事长张燕友出席并讲话，会议由公司党委副书记张宇主持，公司纪委书记张红参会。公司各相关部门和直属党组织分别以现场和视频形式参加。
会议通报了公司接诉即办5月考评结果、监督检查情况，以及京投轨道交通服务热线96123运行和考评情况。
张宇同志在主持会议时指出，公司系统各单位努力克服疫情影响，在防控措施允许的前提下快速有效解决市民诉求，赢得了市民的认可和表扬，特别是96123热线直接发挥便民服务作用，全月接听市民来电28000余通，单日最高2000余通，准确高效解答市民在社会面防控等级措施下关于轨道交通出行的各类咨询问题，值得肯定和鼓励。他强调，根据分区分级动态社会面防控措施，今日起全市生产生活秩序逐步恢复，各单位要及时分析研判接诉即办工作形势，延续好的经验做法，再接再厉，继续解决好市民群众和内部职工诉求。要统筹好疫情防控和复工复产，坚决落实上级防疫要求，有序推进北京地铁19号线剩余四站开通和轨道交通乘车码、实体卡与健康码信息自动关联工作，畅通与市民群众的联系渠道，第一时间答疑释惑；要做好高考、中考期间的施工管理工作，尽量降低施工对考生的影响；要耐心细致做好与市民的沟通安抚和力所能及的帮助帮扶，把为民服务工作做到位；要加强对职工的关心关爱和情绪疏导，解释好有关政策，保持职工队伍稳定。
张燕友同志从四方面对下一步工作进行部署：一是继续深化“我为群众办实事”实践活动。各单位要树牢以人民为中心的发展思想，继续以接诉即办为主抓手、主渠道，持续开展好“我为群众办实事”实践活动。坚持接诉即办和未诉先办，以解决群众诉求为出发点，强化换位思考，摒弃畏难情绪，结合实际拿出有效举措切实解决问题。二是加强对考评政策的理解和运用。坚持实事求是，坚持把资源和力量集中在解决老百姓“急难愁盼”的问题上，确保合理诉求第一时间解决到位。针对确实因为客观因素导致一时难以解决并且符合政策要求的情形，全面搜集相关政策文件、法律法规，高质量完成申报工作。三是落实好首接负责制。要提高政治站位，既自觉落实首接责任，做到应接尽接、应办尽办，不推诿扯皮，又研判重点问题、明晰工作职责、健全工作机制，确保首接负责制落地见效。四是加强系统内交流借鉴。各单位要加强优良做法总结，强化横向交流、沟通、联动和融合，做到取长补短，共同促进公司接诉即办工作水平稳步提升。
