“您好，欢迎致电96123服务热线，请问您要咨询什么问题呢？”像这样，今年上半年，96123平均每天受理1400多通来电，涉及互联网票务、地铁运营、票务升级及京投系统各类问题。经过半年的试运行，京投服务热线96123于7月30日正式上线运行。
京投服务热线96123由京投公司主办、路网公司具体承办，全面整合了京投公司所辖单位面向市民群众的服务资源，是集信息咨询、建议收集、投诉受理于一体的热线平台。
“96123像是专门打造的一列为民服务‘直通列车’，它既可为市民提供北京轨道交通规划、建设、运营等相关信息咨询服务，也可受理京投公司所辖综合管廊、高速公路、信息基础设施等非轨道交通业务相关问题。”相关负责人介绍。这是京投公司进一步推动“我为群众办实事”实践活动常态化、长效化，践行“以人民为中心”发展理念，深化主动治理、未诉先办，提升企业为民服务水平的有效举措。
自2022年1月30日试运行以来，京投服务热线96123围绕京投业务和轨道交通全生命周期服务管理，建立了系统全面的信息服务资讯库，加强全流程服务管控，确保能够第一时间响应市民诉求。
对于市民普遍关注、集中问询的问题，京投公司主动作为，通过信息发布、短信推送等方式及时公布相关信息，有效解答了市民关于新线开通、线路规划等相关方面的问题。特别是今年上半年疫情防控时期，在落实部分车站封闭管理、轨道交通票务系统升级等专项工作中，京投服务热线96123充分发挥平台优势，实时了解乘客关注热点问题，及时更新封口封站和乘客服务信息，在保障乘客安全、便捷、健康出行及城市平稳运行等方面发挥了有力支撑作用。
下一步，京投服务热线96123将继续以市民需求为导向，进一步完善和创新各项功能、机制，建设在线服务平台，以贴心化服务模式，不断提升热线服务水平，实现“民有所呼，我有所应”；同时，继续精细配套管理措施，加强业务协调和监督考核，切实做到“件件有落实、事事有回音”，真正解决市民急愁难盼诉求，为提升京投公司为民服务能力和水平发挥积极作用，彰显国企担当。
