4月4日下午，公司召开2023年度3月周期接诉即办工作调度会。公司党委书记、董事长张燕友出席并讲话，公司党委副书记张宇主持会议，公司纪委书记张红参会，公司各相关部门和直属党组织分别以现场和视频形式参会。
党委办公室和纪监部门分别通报了公司3月周期“接诉即办”考评情况和监督检查情况。路网公司汇报了3月周期京投服务热线96123运行考评情况。
张宇同志在主持会议时指出，对本周期“接诉即办”考评成绩重回第一表示了肯定。一是成绩的取得，离不开一线工作人员付出的巨大努力。面对“热线12345”和“京投服务热线96123”接办工单总量大和逐一联系市民办理的情况，各单位都付出了巨大努力，持续将为民办实事落实到位。二是各单位要继续夯实自身基础，主动寻找切实可行的做法，举一反三、未诉先办，主动办理市民“急难愁盼”的问题，践行“接诉即办”工作的初衷和目的。三是要克服麻痹大意的思想，坚定贯彻以人民为中心的思想，落实国企责任担当。
张燕友同志在总结讲话时对各级党组织提出三点要求：一是尽快适应新规要求，在接办工单量增加的情况下，对考评工单要提高重视，认清新形势、新要求，加强对“接诉即办”工作的理解，更好的落实各项要求。二是坚决执行首接负责制，减少退转工单，加强主动协调办理。对涉及重点项目的工单，要持续做好与市民的沟通和问题的处理，避免引发舆情或诉求问题矛盾升级。三是加强基层工作力量，对于集中诉求较多的单位，要合理安排人员，设专岗专人或增加工作力量。注重强化培训工作，做好工作人员情绪疏导和业务精进的同步提高。
张燕友同志最后强调，“接诉即办”工作是一项为民办实事的群众工作，要坚定不移的将群众的事情办实、办好。各单位要将好的工作经验及时进行总结，并相互交流，共同推进公司“接诉即办”工作向高质量发展。
