为深入贯彻落实主题教育“践行宗旨为民造福”的目标要求，进一步打造具有首都特色和轨道交通行业特点的服务热线，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，推动建设“人民的轨道交通”，7月5日下午，公司党委书记、董事长张燕友赴河北保定调研京投服务热线96123一线客服职场。市委第二十一巡回指导组组长刘兵，市市民热线服务中心党委书记、主任张波进行现场指导。公司党委副书记张宇一同调研。
调研组一行现场观摩了京投服务热线96123工作人员接电、记录、工单处理等相关流程，并听取了京投服务热线96123品牌建设、运营管理、运行成效等方面的情况介绍，了解了工作中的困难与问题。
张燕友同志在座谈时提出，京投服务热线96123作为京投公司着力打造的“为民办实事”的重要抓手，要以主题教育为契机加快发展步伐、提高发展质量。一是要持续推动“未诉先解”，主动跟随业务拓展、跟随政策调整、跟随群众需求，对可预见的问题，提前做好解答准备和解决方案。二是要持续进行总结提升，摸清规律性、普遍性、季节性等问题，为“未诉先办”打好基础。三是要持续拓展智慧应用，推动AI人工智能、智能语音机器人等智能服务在热线场景中的实现与交互。四是要加强品牌培育，力争将京投服务热线96123打造成为京投公司服务市民的窗口、为民办实事的平台、由“接诉即办”向“未诉先办”转变的通道，打造成全国轨道交通行业一流服务品牌。
张波同志对京投公司积极践行以人民为中心的发展思想，打造京投服务热线96123、并在服务群众中发挥的作用给予充分肯定，指出96123热线的组织体系、工作机制、资讯库搭建及运营管理等方面均充分体现出较高水平。对96123热线下一步的发展，张波同志提出四点意见。一是要加强96123一线客服职场软硬件设施建设，为下一步拓展业务范围打好坚实基础，同时，要持续提升96123服务热线服务能力和质量。二是要加快制定服务标准规范，提升热线服务的标准化服务能力，提高市民体验感。三是要加强资讯库建设，有效提高市民咨询、建议及诉求的办理实效，将“未诉先办”落到实处。四是要进一步加强与12345市民热线的合作和联动，在打通派单通道、热线解答及人员培训等方面加强协作，推动京投服务热线96123工作再上新台阶，力争打造成为北京市民服务领域的主要力量。
刘兵同志对京投公司依托京投服务热线96123，积极落实主题教育“践行宗旨为民造福”目标任务，给予高度评价，并对下一步高标准高质量开展主题教育提出四点意见。一是要立足于主题教育的整体目标任务，在工作机制上充分结合京投公司和首都轨道交通特点，为民办实事、解民忧。二是要提高为民服务的意识，深刻理解习近平总书记关于人民至上的重要讲话精神，通过调查研究，及时发现、总结问题，推动实现主题教育成果转化。三是要是通过京投服务热线96123的服务窗口，掌握市民诉求，建立民生清单，推动解决市民“急难愁盼”问题。四是坚持党建引领，推动基层党组织开展主题教育，提升基层业务人员的政治素质、业务素质，进一步打造京投服务热线96123品牌特色。
